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文/韩旭

注意：我在六个月前写过这一点。这次我升级了内容，更详细，更多案例。你应该做更多的自我批评。

虽然运营商正在摇摆KPI，但产品运营的价值并不是核心指标的改善。这只是一种价值形式。我相信，运营的价值可以通过提供价值，创造生态和创造游戏玩法来描述。具体如下：

1传递价值并通过操作手段将产品的核心价值传递给用户

产品的核心价值是用户选择使用该产品的原因，即产品差异化和核心竞争力。这是一个已经存在的客观现状，很难调整和改变。产品只有一个核心价值。即使它满足了多个用户场景的需求，它背后也只有一个核心价值。

操作需要做的是使用各种方法和渠道来突出显示产品的核心价值并将其扩大为易于用户理解和接受的形式，并将其呈现给用户。例如，对于团购，核心竞争力便宜;迪迪很快;由于知道它是高质量的内容，因此操作需要向用户提供这种廉价，快速和高质量的内容。

根据从核心价值到经营战略的思想，分析了以下三个案例：

案例1：

知道它是一个高质量的内容社区，而不是社交产品，所以高质量的内容是核心价值。为了传达这一核心价值，可以看出，知道产品和操作机制旨在更好地生成高质量的内容并将其呈现给感兴趣的用户。

如何使高质量的内容最大化知识的好处是操作需要面对的重要问题之一。毕竟，它只在知识范围内传播，涵盖用户和有限的影响力，即使它扩展到微博和微信等新媒体，也不是理想的。如果做得不好，不仅不能很好地显示产品价值，而且促销贡献用户的程度也会有上限。

通过日报，日报等独立产品，以及EDM，书籍，电子杂志等多平台，多元化的内容发布渠道，了解解决方案，更加全面传播和覆盖优质内容。用户数量也更多。虽然一些消费用户的内容不是注册用户，但是这种方法可能会改变这些扩展用户。更重要的是，对于贡献用户，看到自己的名字和内容出现在各种阅读平台上，个人荣誉将不可避免地爆发。

案例2：

百度百科的定位是中国的百科全书。由于它是一本“书”，产品的核心价值就是权威。围绕这一点，百科全书在各个领域联手推出“权威术语”，如与国家卫生和计划生育委员会合作的医疗行业入门，与中国书法家协会合作的艺术品入口，以及中国科学技术协会。科学进入。通过这些专业人士的参与，保证了参赛作品的专业性;并且由于专业机构的认可，内容的可信度得到提升，用户对百度百科的权威意识得到加强。

该项目完全由该操作启动和实施。有必要讨论合作与沟通的需要，协调资源和跟进产品并不容易。

百科全书也制作了“数字博物馆”项目。为了更方便地传播权威知识，他们与全国217个博物馆合作，通过语音解释，3D全景，虚拟体验等技术在线显示图书馆中的对象，让用户在家中“走”。这种方法增加了更多的兴趣和主题，增加了用户的访问意愿，并增强了对产品权威品牌的认知。

在这种情况下，百科全书与北京植物园和动物园合作。在每个动物和植物名称下添加百科全书的QR码并扫描以查看动物的输入页面。这个问题的价值在于开放在线产品功能和离线使用场景，还在教育用户如何使用产品，开辟新的产品价值渠道方面发挥作用。

案例3：

对于团购产品，低价是核心价值，至少在战略的这个阶段。美国集团使用低于市场价格的价格来拉动新价格。用户出于同样的原因使用美国组，因此在产品页面上，您将看到各种“一元”，“特价”和“百分之五十”。这样的话。由于该业务围绕要约的核心价值，已经制定了补贴策略，或者联合商家已经进行了此类促销。

2.建立生态系统，建立并维护用户贡献内容和消费者内容的生态闭环

对于用户产品，不仅用户必须贡献内容，而且用户也必须使用内容（浏览内容）。由于用户使用内容并带来交互，因此这是贡献用户的最基本动机。如果做得好，就不需要太复杂的激励制度，贡献用户将继续做出贡献。此外，现有用户也会吸引新的贡献者，就像雪球一样，贡献用户的数量越来越大。

同样，如果您贡献更多用户，产品上的内容将更加丰富，并且可能满足更多浏览用户的需求，因此浏览用户的数量也将增加。

电子商务产品也有这样一个闭环。例如，对于平台电子商务，商家和消费者是相互约束和促进的，其原因类似于上面提到的贡献者闭环。以下是两个需要分析的案例：

案例1：

您认为百度贴吧应如何运作？如果您只关注Post Bar的用户产品方向，无论商业实现问题如何，Post Bar的操作实际上都是所有者的操作。作为核心用户，所有者逐个操作和管理它们。虽然这些核心仅由几个贴纸管理，但视图和帖子的数量是最大的比例，并且支持整个帖子。

以百度贴吧的主要操作为例。从整个酒吧的角度来看，是维护和监控大酒吧（如皇帝酒吧，魔兽世界），支持潜力（如正能量），根据热点建立新酒吧并推广（那时，丝绸，两会），创造了整个“生死”的生态。

以上是一种策略，具体的操作方法是通过所有者的操作来完成的。根据用户群，活动和行业特征，帖子栏分为关键类别和一般类别。关键类别经过精炼和操作。有特殊操作负责各种目的。除了维持主要关系外，它还将基于行业。促进职能和活动运作的特点;一般类别是基于股票的管理，由所有者运营。该官员只接受反馈和功能应用程序。

案例2：

内容贡献和消费的生态不仅仅是两个人之间的简单循环，而且是多个人群之间的循环，即用户分层。用户分层操作模型不仅可以优化操作，还可以创建用户生态周期。

以猫眼电影为例，越来越多的用户正在评分，撰写评论和互动讨论。如果您将用户的这一部分作为操作的主体，则可以根据用户特征和需求将用户划分为不同的级别。不同层次的产品的用户特征，要求和利益是不同的，因此操作方法不同。

第一层：名人，如演员，导演，编剧等。名人的作用是吸引注意力，品牌代言和个人魅力，这基本上适用于所有类型的产品，因此市场上很多产品都在打着名品牌。

第二层：专业电影评论家，具有行业影响力并可以制作专业内容的用户，属于PGC。这是平台上专业内容的贡献者。虽然比例很小，但存在需求，有必要提升品牌的专业性。

第三层：观众可以制作高质量的内容，但没有专业背景，他们写的内容是基础的，这是普通用户喜欢看的，属于UGC。产生的内容量相对较大，是影响内容的主要力量。

第四层：活跃用户，品牌忠诚度和活动，但没有UGC能力。他们将参与内容消费，并为内容提供交互式操作（例如回复，赞美和其他轻量级操作），这是激励用户的基础。如果该组不存在，则无法看到上述三层的值。

第五层：普通用户，内容消费和UGC行为很少，甚至可能在用户中未记录。虽然这部分人口是最大的，但它不是该产品的核心用户。经营管理的价值不高。通常，没有人力投入全职运作。

总结思路，根据产品定位和目标用户的特点，对人群进行分层，明确了解每一层人的定义，特点和需求，并针对这些需求制定相应的运营计划。更重要的是，这些人群之间也存在相互制约和促进的关系。每一层人都是其他人群存在的先决条件。这是用户贡献的生态循环。

从这个想法延伸出来，用户社区的特征变得更加复杂，并且不再仅仅由具有高度相似性的一组用户组成。因此，在操作过程中，目标用户组也应该区别对待，并且应该根据不同的特征进行目标操作。

例如，就像我和我一起吃家庭团圆饭。我参加的人是我的目标群体，其特点是家庭成员。然而，这个家庭包括祖父母等老年人。需求是坏牙齿，希望吃软。它还包括儿子，如儿子和女儿。需求不是吃辛辣食物。因此，在订购食品时，我们必须分别满足老人和幼儿的需求。有吃的菜。

应该注意的是，并非每种产品都适合于分层操作，并且可以绘制金字塔。具体的运营策略仍然是关注产品，而不是复制书中的例程。

3.创建游戏玩法并使用操作方法根据现有产品形式创建新鲜的游戏玩法

虽然该产品注重以用户需求为中心并快速迭代，但最终大多数服务目标人群都能满足普遍需求。如果操作是促进或进行活动，则存在细分或临时要求，并且产品不满意是正常的。因此，该操作能够在产品形式不变的情况下创建更新鲜的游戏玩法。

想到一个有趣的例子，孩子们正在玩飞盘，他们用双手举起车轮作为汽车的方向盘;它们将被放在头上并用作帽子。在这个过程中，飞盘是固定的，但孩子们已经创造了两种游戏方式。

同样的想法适用于互联网行业。以下是三个例子：

案例1：

以百度百科全书为例。从操作的角度来看，Encyclopedia似乎是一个非常无聊的产品，允许用户写条目。但这项行动已经做了很多有趣的事情，比如明星粉丝社区的“特色参赛作品”。

近年来，越来越多的互联网公司希望利用粉丝团体的力量为他们的产品做点什么。这件事的难点在于能否将粉丝的需求与产品的需求无缝连接，从而实现双赢。百科全书的解决方案是为星星打开一个特殊的条目，并为页面创建一个新的设计，更适合显示星形图像。粉丝可以上传超标题，照片，视频等，并有权首先通过评论。他们充分利用和满足粉丝的需求，支持明星，提高产品的核心指标。

从这个案例中，百度百科全书细分并计划运营模式，使无聊的操作充满动力。最终，它将不可避免地改变其核心数据。

卢汉的参赛作品

普通条目

案例2：

滴滴之前的春节之旅推出了“春节回家”模块，利用温泉来解决每个人回家的困难需求。这个模块中的游乐设施，接送和下车以及驾驶实际上是滴滴的日常业务。它相当于重新组织现有的服务包装并将其作为热门需求的解决方案。

在此模块中，没有新的服务或功能。在相同产品形式的情况下，创建该游戏玩法并直接拉动产品的核心指标。

案例3：

同样是一个文学和成熟的社区应用程序。用户可以建立自己感兴趣的频道，并且可以在频道中发布文本，音乐，电影，投票，打孔和其他类型的内容。

在相同产品形式的情况下，同样会产生许多有趣的游戏玩法。例如，在下面的图片中，“你正在拍照，我要画画”。它基于出版的功能，运营规划的成本非常低，但有明亮的事件，这有助于用户和用户。

案例4：

Momo是一个陌生的社交应用程序，因此核心是让陌生人通过感兴趣的媒体进行交流。这种媒介不仅是一种兴趣，也是其他因素，如红包。

在春节期间，红包是最热门的关键词，不仅符合当时的节日气氛，还有真正的金银。莫莫利用“红包”的热点，推出了“红袋战”活动。只需找到附近有红包标志的人，然后输入您的个人资料即可获得红包。抓住红包的用户也可以发送红包以吸引其他用户在这里抓取红包。通过这种类型的通信，越来越多的用户将被红包，从而引爆整个事件。

通过规划该红包活动，该操作引导用户完成核心操作过程而不改变产品的功能，从而改善用户的活动。

虽然有不同类型的操作划分和不同的事情要做，但从产品效益的角度来看，操作的价值无法摆脱以上三点：提供价值，创造生态和创造游戏玩法。

看到这里停下来，拿起你周围的情况，试着感受这三点，我相信它会帮助我们更深入地了解操作本身，同时也在日常工作中起到指导作用。

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韩旭，十年的经营。创办企业时，感受到0到1的困难。百度感受到大量用户的游戏体验。目前在猫眼电影中。