疫情之下，如果说奋斗在一线的医护人员是拯救生命的“大英雄”，那么一直坚守岗位的平凡善良的“逆行者”也是这个国家和城市的“无名英雄”。

7月16日，2020年717 骑士节启动仪式在武汉正式举行，来自北京、武汉的骑手代表、医护人员、政府领导、专家学者通过视频连线，在云端欢度节日。

灾难发生后，这次聚会非常珍贵，也让经历过抗疫时期的参与者和普通市民长久地记住了这段记忆。很多骑手想到老纪在发布会上的亮相和发言，但还是很激动。“骑手的工作被赋予了新的意义，我们成为了维持城市正常运转的摆渡人。我相信，只要我们在这里，武汉就不会孤独。

这也是2020年武汉717 骑士节的意义和价值所在，但通过平台升级销售骑手子女公益救助项目，我们发现不止于此。

穿梭于疫区的城市“摆渡人”

美团研究院曾发表《2019年及2020年疫情期间美团骑手就业报告》。报告显示，2019年，通过美团平台赚取收入的骑手总数达到398.7万人。与2019年相比，疫情期间骑手日均有效订单数有所增加。新增骑手中，骑手日均订单数为11-30个，占比59.6%。

还有一组数据。在武汉，关闭后的76天里，美团交付了396万份订单，发送了400多万个口罩，并完成了向全国医院发送的5622万份订单。同时，它吸收了79.15万名劳工成为外卖骑手。

其实这不是平台的“战绩”，而是疫情期间很多普通个人对自己城市的贡献。

土生土长的武汉，人马智勇，是美团的一名外卖骑手。他负责的站点覆盖了大约30到40家企业。疫情爆发前，他一天至少跑30个订单，多了一倍。我以为今年又要忙起来了，但他没想到巨大的武汉会一下子封城。元旦和初二没有名单。

他收到的第一份医院订单被送往红十字会医院。订购者是一名医院护士。她说她已经好几天没回家了，在医院也没吃好。封城之初，全国人心惶惶。很多骑手一开始不敢接医院的命令，但马智勇考虑再三，认为武汉出了事，武汉人想出力，就接了命令。从那以后，他主动接到了更多医院的订单。

马智勇在武汉生活了40多年，经历了1998年的抗洪。然而，他说他从未见过武汉这样，他只能做他的一点点。

像同样来自武汉，的马智勇王作兵，这样的骑手每天分发50多份医院订单，总共有3019份医院订单。《时代周刊》封面上的北京骑手高治晓，在疫情期间帮助一名老年糖尿病患者从新冠肺炎一家指定医院获得胰岛素。

带领队伍坚守在武汉，配送第一线的站长刘成龙，分担了一些医疗物资、医生餐费和居民的日常生活，成为灾难期间维持城市正常运转的“摆渡人”。

疫情使外卖骑手成为城市生活中不可或缺的“新基础设施”。在过去，外卖只是一种单向配送行为。然而，在封城期间，消费者对骑手的信任度与日俱增。期间，武汉人不仅给予骑手3.6万奖励、21.7万感谢，还“喂”了各种防疫物资和生活物资，关爱、表扬、致敬等互动行为激增。

相应地，武汉骑手的职业尊严也得到了极大的提升。

如今，“网络签约分销商”正式被列入国家职业分类目录，带来舆论欣赏和职业发展机会，其实也是对他们在疫情期间出色表现的认可。

需求层次升级：让外卖小哥更有尊严

疫情过后，城市生活恢复正常运转，整个外卖行业也是如此。但在跳出疫情的特殊时期，外卖骑手与消费者关系的变化以及各自需求的满足，最终取决于服务水平。当然，也离不开平台的外部支持。

在2019年717 骑士节启动仪式上，美团配送发布了“袋鼠宝宝公益计划”，这是国内首个针对外卖骑手子女的公益救助计划。今年计划进一步升级，在原有骑手子女健康保障的基础上增加了教育保障。据了解，美团分发将向贫困骑手主要来自的学校发起公益捐赠，为骑手和农民工子女提供教育保障。

根据马斯洛需求层次理论，人的需求可以从低到高分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。这些要求一般是按顺序出现的，只有一个人满足了较低的要求，较高的要求才能出现。我们可以看到，美团希望为骑手打造集安全、健康、教育、培训于一体的综合保障体系，骑手在一步步的升级中不断获得更高层次的需求满足。

根据美团， 2020年上半年发布的《2020年上半年骑手就业报告》，美团平台单场骑手295.2万人，同比增长16.4%；有近8万名来自贫困家庭的新骑手已经由国家建立了他们的卡。上半年，近50%的骑手月收入仍在4000-8000元。

报告还显示，45.7%的骑手月薪在4000-8000元之间，7.7%的骑手月薪在1万元以上。骑手收入的增加是看得见的，但他们的幸福也与家庭息息相关，这也是袋鼠宝宝公益计划关注骑手子女健康的原因。

值得注意的是，袋鼠宝宝公益计划不仅面向美团骑手，也面向各行各业的骑手。

去年暑假，一位来自饿了么，的骑手岳涛，遭遇了一场突如其来的家庭事故。他的儿子岳翔不小心点燃了他的外套，导致他全身严重烧伤。经过三天的治疗，他脱离了危险。然而，许多植皮手术给后续治疗造成了巨大的费用。作为一个单身父亲，岳涛感到压力，几乎没有办法寻求帮助。

一次偶然的机会，他从一位也是骑手的朋友那里得知了美团的袋鼠宝宝公益计划。填报信息后不久，他就收到了美团的捐赠，除了饿了么骑手岳涛，在过去一年里，袋鼠宝宝公益计划帮助美团， 饿了么， 达达等行业的49名骑手子女对接医疗资源，并提供了近100万的紧急医疗公益救助资金。

如今，袋鼠宝宝公益计划正在从健康保护向教育支持拓展，而教育是贫困骑手最稀缺的资源，所以他们自然不希望自己的孩子重蹈覆辙。所以，有了平台的公益项目，骑手想要从根本上改变家庭地位的愿望也可能被打开，这其实是一种比工资更深远的需求和价值。

此外，717 骑士节的启动仪式也揭示了骑手专业发展的方向，这意味着骑手的需求水平直接跃升到尊重需求。

连接骑手未来的职业道路

节日制作是互联网公司的营销传统。双十一、6月18日以及最近医疗美容行业发起的“99皮皮节”都在掀起又一轮消费热潮。然而，美团717 骑士节自2018年开始举办，作为中国首个面向全行业外卖骑手的节日，是一次专业的“造节”以引起社会的关注。

今年骑士节期间，美团外卖在全国185个城市举办了6800多场庆祝活动，其中84个城市设立了2500个防暑降温供应站。除了获得防晒衣、太阳镜、冰丝袖、冰贴等防暑物资外，骑手还有机会品尝美团32家餐饮品牌提供的免费餐食

当骑手习惯于作为服务提供者时，很多用户也习惯于只从骑手那里获得服务，并将其视为平台消费的延伸，而不是关注骑手本身。

骑士节的诞生，某种程度上是为了弥补骑手的顾虑，凝聚骑手的归属感。一方面，借助节日的仪式感，平台可以让骑手的职业保障更加规范化、正规化；另一方面，意味着美团引导外卖行业从注重商业竞争向兼顾社会责任转变，这也是行业成熟的外在表现。

自从网上送餐员被认定为新职业后，外卖骑手莫名其妙地为自己的职业被“盖章认可”而高兴。来自内蒙古，的美团骑手高守春，说，“我觉得我的工作得到了发自内心的认可，未来我们的发展道路会更加专业化、规范化”。

骑手的职业化可以体现在两点：

一是未来骑手群体将通过职业技能等级认定纳入技能人才队伍，能够按照职业技能等级标准不断提升技能，在“多劳多得”的基础上实现“多技多得”。同时还可以享受政府提供的培训补贴，参加政府和行业组织的职业技能竞赛，更有机会通过竞赛被认定为高层次人才，享受政府住房补贴、积分结算等政策。

其次，平台还可以为骑手职业发展设计更完善的成长路径，构建更科学的职业培训和激励体系，帮助骑手实现更体面、更高质量的就业。袋鼠宝宝公益计划就是其中之一。此外，我们也看到美团已经在职业培训方面采取了行动。

从疯狂扩张到格局变化，外界往往关注的是平台之间的激烈厮杀以及背后整个行业的走向和方向。随着骑手规模的不断扩大，在为消费者提供更好服务的同时，其实自身的权益保障和职业发展也关系到行业的健康。美团率先认识到这一点，跳出平台竞争的限制，支持骑手。其实这是从整个行业的角度去思考外卖的未来。

这是美团，的未来愿景，它让每一个努力工作的骑手“工作有尊严，收入有保障，生活有归属感”。

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