金铲铲代练5月6日报道，有网友爆料称自己在约货拉拉，搬家被收取5400元的消息，北京货拉拉通过官方微博回应称，事发后立即成立了专门的处理小组，平台司机窦某的行为严重违反平台规则，已被平台封存并退休，终身不能再次加入平台。

货拉拉还表示，此次单次运输的手续费完全免除，他愿意承担此次事件导致的购买门锁等所有后续费用。鉴于对用户造成的精神伤害，货拉拉希望与用户平等协商并给予赔偿。

关于“天价手续费”事件的声明(全文)