国美零售制作新的场景,更新店铺体验
浏览:95 时间:2023-12-22

2017年6月12日,国美宣布将中文从“国美电气控股有限公司”更名为“国美零售控股有限公司”。这意味着国美将从“电器零售商”转变为“家居化”的解决方案服务商和提供商,拥抱新,零售时代的生态体系,努力适应消费群体年轻化、消费需求多元化、消费行为个性化、消费时间碎片化的时代潮流。

从王俊洲总统经常挂在嘴边的“全渠道和新场景和强链接”可以看出国美的转变。

首先,国美以全渠道为切入点,全力为消费者创造价值。

在国美2016战略年会上,王俊洲表示,过去,零售行业最贵的是地段;现在是交通;在未来,它是一个环节。而全渠道是与消费者建立链接关系的切入点。

为此,国美携手海尔、丰星打造了第一家互联网电视,之后又与创维、芒果TV达成战略合作。

其次,国美打造了一个新场景,新店更有经验。

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通过设置“娱乐休闲”场景,门店将从零售店转变为“零售娱乐休闲”体验式门店。

现在,国美的门店不仅仅是展示区和销售区,在国美“玩”才是最大的变化。不仅有无人机体验、智能家电体验等高科技家电体验,还有烘焙教室、网吧、电竞馆、动漫馆、餐饮休闲区等。

不久前,国美还建成了世界上第一家专业的VR影院。国美VR影院的运营将重点结合线下门店的优势,突出其社交功能。

6月28日,国美宣布将向家装公司爱空间投资2.16亿元。同时与爱空间签署战略合作协议。双方打通了会员、供应链、营销等环节,为消费者提供“家装家电”完整的一体化服务,以场景服务为抓手,与用户形成链接和深度绑定,为消费者创造更多价值。

在国美看来,消费者需要的场景是零售商的“战场”,真正的转型意味着彻底改变顾客体验。因此,国美应该做的是进一步强化场景体验,以有价值的交通推动其持续发展。

王俊洲说,未来的零售一定是一个整体场景,实体店的价值在增加。零售业进入了后半段,是一个依赖供应链、服务、产品的时代。

国美通过向“国美Butler”提供售后服务,与消费者形成了牢固的联系。

国美充分发挥前端门店和后端供应链优势,全力打造“家电售后市场”。过去消费者在购买产品时遇到问题,往往会去找厂家,渠道提供者普遍不负责任。然而,在国美,创造的强链接战略中,国美利用良好的售后服务来提高消费者满意度,进一步吸引流量。售后服务已经成为国美与消费者之间的关键纽带。

国美成立了“国美管家”项目团队,以家电为核心,提供与“家”相关的全方位服务,以家电及周边产品服务为切入点,从商品的购买、交付、安装到维修、保养、清洗,再到最后的延保、回收,提供商品全生命周期的全方位服务。

2016年11月,国美宣布整合国美在线、国美海外采购、国美巴特勒、国美Plus,在新组建国美互联网生态公司最后,在国美搭建“社交商业共享”平台

2016年12月19日,国美正式宣布启动“61”新零售战略。其路径是以“6 1”为价值创造触点,以供应链为核心竞争力,融合互联网和物联的新,零售生态系统,其中,“6”意味着用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王。这些点是递进的,形成完整的生态闭环;“1”是指线上线下的融合,为用户提供最好的服务之一。

事实上,国美新的零售战略是打造以家庭生活为核心的零售生态系统。在线上,门店不再只是销售联系人,而是增加了更多的场景体验和更丰富的产品线。在线上,国美Plus作为统一入口,集购物、内容分享、开店、售后服务、物联科技等强大功能于一体,链接整个零售生态圈。

从“全渠道和新场景,强链接”到新零售战略,是国美适应零售渠道变化的成功之举。