金铲铲代练平台1月9日报道，来自罗湖， 深圳的吴女士因抱怨快递员在家被打，引发网友热议。

据媒体报道，吴女士多次向快递员工作的公司韵达快递投诉，原因是快递员没有将货物送到她家，随后遭到了严重威胁。之后，她打电话到韵达总部说明情况，但快递员拿着包裹闯入吴女士家，用包裹多次殴打吴女士头部，造成轻伤。目前，快递员已被公安拘留。

韵达回应称，涉事快递分公司已将涉事快递开除，韵达正在组织涉事快递分公司的培训和整改。

因为要送货上门，强调服务和效率，外卖兄弟和快递员与顾客发生纠纷的情况并不少见。为此，一些快递公司专门设置了投诉电话。

以2019年10月为例，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共处理消费者投诉21639件。